提升一站式服务质量—黄浦区开启劳动监察、仲裁“一口受理”工作时代

为进一步优化提升黄浦区劳动保障维权服务能级，畅通劳动者维权渠道，秉承“信息多跑路，群众少跑腿”的便民原则，区人社局整合劳动保障监察、劳动人事争议调解仲裁、法律咨询服务等各方资源，自2023年9月1日起开启劳动维权综合受理窗口，实现劳动维权事项“一口受理”，为劳动者提供最优解决方案。

强支点，多方联动，形成合力。区人社局以“一口受理”机制为支点，由局执法大队、劳动人事争议仲裁院、总工会职工法援中心集中接待来访群众，推动劳动保障维权案件快捷受理、接诉就办、高效协同。同时，为劳动者提供专业处置建议，指导劳动者正确选择维权途径，使案件接转分流更加高效顺畅。

连纽带，信息互通，及时预警。区人社局以“一口受理”机制为纽带，打造信息即时交互枢纽，实现风险隐患双向预警。仲裁院在处理案件中发现用人单位存在劳动保障违法行为的，及时向局执法大队通报预警；劳动保障监察执法过程中遇有可能引发集体劳动争议隐患的，及时向仲裁院通报相关情况。

重抓手，优化流程，高效便民。区人社局以“一口受理”机制为抓手，加强窗口政风行风建设，深化首问责任制，维权综合受理窗口全面实行一次告知、一表申请、一口受理、一体管理。使用统一的《黄浦区劳动维权申请书》，制定科学合理的案件分配规则，确保每一个符合受理条件的维权案件都能当场受理；不属于本地区、本部门受理的，第一时间告知维权渠道，并提供必要帮助。

下阶段，区人社局将紧密依托劳动维权“一口受理”平台，发挥劳动人事争议仲裁居中裁决、柔性调解的特色和劳动保障监察主动作为、严格执法的职能，全力维护劳动者的合法权益。